Omnichannel kontaktní centra a dispečerské systémy

Omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center je souhrn funkcí komunikačního systému a aplikací sloužící k odbavení vysokého počtu telefonních hovorů, video hovorů, e-mailů, sms zpráv, instant messagingu, web chatu a sociálních sítí. Je prostředkem k zajištění spokojenosti zákazníků, k omezení nákladů a nebo k vytvoření zisku. Centra obsluhy volání již nejsou doménou pouze velkých nebo specializovaných firem a institucí, ale stávají se běžným standardem i všude tam, kde jde o maximálně spokojeného zákazníka.

Omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center

Omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center je řešení distribuce hlasu, videa a práci s textem, Kontaktní centrum BC4™ je složeno z Plug-in stavebních prvků - modulů.

Jednotlivé moduly je možné snadno upravit a nastavit dle potřeb a nároků každého zákazníka, tak aby výsledná podoba kontaktního centra plně odpovídala přesným požadavkům a neztěžovala práci agentům nepotřebnými funkcemi nebo prvky. Systém lze také jednoduše rozšířit o další funkce vyvinuté na základě nestandardních požadavků. 

Jednotné pracoviště BC4™ Agent Panel 

Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zazřízení práve pracujete, jestli to počítač s MS Windows nebo Apple s macOS. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít internetový prohlížečem a přihlasít se ke svému účtu v BC4™ Contact Center. Okamžitě máte k dispozci přístup ke všem funkcím kontaktního centra a můžete začít odbavovat frontu požadavků vašich zákazníků nebo spustit kampaň volání.

Díky WebRTC můžete hovořit pomocí náhlavní soupravy připojené k počítači nebo pomocí funkce CTI ovládat váš pevný IP telefon Htek.

.

Mobilní aplikace BC4™ Mobile Agent

BC4™ Mobile Agent funguje na všech moderních mobilních telefonech s operačním systémem Android nebo iOS. Funkční design nabízí stejné pracovní prostředí jako BC4™ Agent Panel a zároveň dodržuje standardy používání aplikací na mobilních dotykových zařízeních. Dostupné jsou všechny funkce, jako jsou fronty, přepojení hovoru, historie volání s okamžitým vytočením hovoru, sdílené adresáře s možností přímého i asistovaného přepojení, jednoduché přihlášení do aplikace bez nutnosti VPN.

Pracoviště BC4™ Supervisor Panel 

Pracoviště BC4™ Supervisor Panel představuje sadu vysoce výkoných obslužných nástrojů pro supervizory kontaktního centra. Vytváří profesionální a zákaznicky přátelské prostředí pro přehled nad fungováním celého kontaktního centra. Díky různým pohledům v reálném čase má supervizor vždy okamžitý přehled nad vytížením a prací všech agentů i front požadavků zákazníků nebo probíhajících kampaní.

Několika kliknutími má možnost zasáhnout v případě potřeby a změnit tak chování, směrování a fungování jednotivých částí CX.

Historický reporting a analýza 

BC4™ Contact Center má integrované pokročilé nástroje historického reportingu a analýzy událostí. 

Získáváte tak informace, které potřebujete pro přehled o výkonu agentů a zákaznické zkušenosti, pomocí nejdůležitějších a cílených předdefinovaných sestav.

Podívejte se na celou cestu zákazníka napříč celým systémem a získejte přehled o výkonu agenta v jakékoliv frontě požadavků v přesném čase.

.

 

BC4™ Realtime Wallboard 

Díky BC4™ Realtime Wallboard získáváte okamžitý přehled o tom, jak si vede váš tým agentů a jak jsou na tom vaši zákazníci při čekání ve frontě na odbavení.

Wall board je navržen tak, abyste na jednom místě, například na vhodném místě umístěném velkém displeji, získali okamžitý přehled o všech nejdůležitějších datech.

Centrální správa a administrace kontaktního centra

 Rychlý a přehledný centrální webový management systému, přístup k jednotlivým službám na základě oprávnění. V administraci lze nastavit veškará možná nastavení systému a kontaktního centra. Je to například Call Flow hovoru, IVR, zřídit frontu požadavků, časové podmínky, ohlasy, nastavení linek, trunků, nastavit oprávnění přístupu pro uživatele k jednotlivým funkcím systému a mnoho dalšího.

 

Kanály kontaktního centra BC4™ Contact Center

Díky omnichannel funkcím podporujícím všechny digitální kanály můžete poskytovat zákaznický servis tam, kde je to pro vaše zákazníky nejpohodlnější a nejhrychlejší.
 

Inbound - příchozí hlas

Outbound - odchozí hlas

Zasílání zpráv 

Ať již používáte Agent Panel s WebRTC nebo pevný IP telefonem Htek, mobilní telefon s BC4™ Mobile Agent, agenti vašeho kontaktního centra jsou vždy připraveni poskytnout rychlé odpovědi na otázky  vašich zákazníků. Vyberte si z různých možností vytáčení, které vám pomohou optimalizovat vaši strategii a oslovit stávající nebo potenciální zákazníky s aktuální nabídkou, když je to pro ně a vaši firmu důležité. Využijte sílu asynchronního zasílání textových zpráv pro nepřetržité konverzace, aby zákazníci mohli zahájit konverzaci na vašem webu a později si ji vyzvednout na mobilním zařízení nebo přejít na jinou formu komunikace.

Sociální média

Živý chat

E-mail 

Agent vašeho kontaktního centra dokáže třídit a spravovat příchozí interakce ze sítí sociálních médií.

Umožněte návštěvníkům vašeho webu zahájit živý chat s vhodným agentem kontaktního centra.

Spravujte příchozí e-maily a sledujte, zpracovávajte a kontrolujte kategorizaci přijatých zpráv a kvalitu odeslaných odpovědí.

Inteligentní směrování

Vyřešte požadavky vašich zákazníků rychleji tím, že hned napoprvé dostanete své zákazníky ke správnému agentovi, tak aby bylo řešení požadavků rychlé bez zbytečného čekání ve frontě.
 

Směrování založené na dovednostech agenta

Směrování řízené zákaznickými daty

Směrování hlasové schránky

Imteligentní routování na základě skillů jednotlivých agentů pro různé úkoly vám zajistí, aby se zákazníci dostali k nejlepšímu dostupnému zdroji na základě dovedností nastavenou pro každou interakci a zákaznickou potřebu. Otevřená rozhraní API pro  integraci a načítání dat z backendových systémů a systémů CRM pro chytřejší propojení a budování lepších vztahů se zákazníky. Zákazníka nasměrujeme na jeho oblíbeného agenta nebo na agenta se kterým hovořil naposledy. Poskytněte zákazníkům možnost zanechat hlasovou zprávu nebo přijmout zpětné volání, v případě volání mimo pracovní hodiny nebo delšího čekání ve frontě a kontaktovat jej později. 
 
Automatizace
 
Udělejte více s menším úsilím díky automatizaci. Nechte zákazníky, aby si pomohli sami a pomocí virtuálních asistentů řídili co nejvíce interakcí.
 

IVR hlasový průvodce

Automatické zpětné volání

Odklon hovoru k jinému kanálu

Umožněte svým zákazníkům provádět rutinní operace po telefonu sami a ujasněte si potřeby zákazníků pro personalizovanější služby. Namísto toho, aby zákazníci byli nuceni trávit čas čekám ve frontě, nabídněte jim možnost zavolat jim zpět a nečekat zbytečně dlouho. Naprogramujte svůj IVR systém tak, aby nabízel alternativní digitální způsoby komunikace namísto čekání ve frontě.

Proaktivní volání a kampaně

Proaktivně oslovte své stávající nebo nové zákazníky prostřednictvím automatických kampaní a prediktivních dialerů.
 

Odchozí dialery

Správa kampaní

Správa seznamu

Zvyšte prodej pomocí správné volby typu aktivního volání odpovídajícímu vaším obchodním potřebám. Prediktivní, proaktivní a progresivní dialery nabízejí různé možnosti, jak maximalizovat výkon vašich odchozích kampaní. Oslovte své cílové zákazníky s tím, že budete vědět, koho a kdy kontaktovat a efektivně spravujte pokusy o volání. Reporting odchozích kampaní poskytne obrázek o jejich účinnosti. Pracujte se seznamy kontaků, odstraňujte duplikáty a přidejte nové potenciální zákazníky na začátek seznamu, tak abyste maximalizovali rychlost vytáčení.

Vybrané funkce omnichannel kontaktního centra BC4™ Contact Center

  • Kompletní řešení na bázi SIP protokolu
  • Nasazení do privátního nebo veřejného cloudu
  • Nasazení na lokální hardwarové servery
  • Podpora VMare, HyperV, KVM
  • Výběr modelů CAPEX,OPEX nebo Subscription
  • Flexibilita práce odkudkoliv
  • Centrální správa z jednoho bodu
  • Multimediální komunikace a spolupráce
  • Nahrávání hovorů
  • IVR a automatická spojovatelka
  • Hlasová pošta
  • MeetMe telekonference
  • CDR
  • Konference a týmová spolupráce
  • Mobilní aplikace BC4™ Agent Panel s WebRTC
  • Mobilní aplikace BC4™ Mobile Agent
  • Interaktivní pracoviště Supervisora
  • Omnikanálové kontaktní centrum
  • Inteligentní směrování všech kanálů
  • Rozsáhlé reportovací funkce a CDR
  • Otevřená rozhraní CSTA a SIP
  • Silná integrace s MS Teams a stávajícími SIP systémů třetích stran
  • API pro další integrace
  • Integrované řešení Text-to Speech Microsoft
  • WallBoard

 

Chcete vypracovat cenovou nabídku nebo další informace o produktu?    Kontaktujte nás ⇒ 

Jednotná komunikace — Kontakní centra — Bezpečnost — Síťová infrastruktura